一、退換貨申請流程說明
若同一筆訂單同時包含退貨與換貨需求，請依以下方式一次完成申請：
申請步驟如下：
- 聯繫客服提出申請
- 請透過線上客服聯絡我們，清楚標註需「退貨」與「換貨」之商品項目，並於同一申請中完成勾選。
- 商品包裝與回收安排
- 將所有需退換之商品合併妥善包裝，依客服指示等待物流回收或自行寄回。
- 後續處理說明
- 商品收回並完成檢查後，將依實際情況辦理換貨出貨、價差補退或退款作業。
二、鑑賞期與基本退貨規範
- 鑑賞期限：商品送達後，消費者享有最長 14 天鑑賞期 可提出退貨申請
- 退貨方式：僅接受郵寄方式退回商品
- 商品狀態要求：退回商品須保持全新未使用狀態，並完整保留原包裝、標籤與配件
以下商品恕不接受退貨：
- 一次性（拋棄式）電子煙
- 霧化倉/煙彈等屬於衛生或消耗性產品
退款與運費說明：
- 商品檢查完成後，將依原付款方式進行退款
- 原訂單運費恕不退還（商品瑕疵另有規定者除外）
※ 僅受理於本站完成購買之訂單，第三方平台或代購商品恕不適用。
三、退貨方式與物流規定
可選退貨方式
- 7-11 超商退貨便
- 宅配寄回（商品體積較大者請選擇宅配）
離島地區說明：
離島暫不支援超商退貨便，請自行寄回，本站最高補助郵資 NT$100（依實際票據核銷）。
7-11 超商退貨限制
- 取得退貨代碼後，須於 2 日內完成寄件
- 包裹尺寸限制：
- 最長邊 ≤45 cm
- 其餘兩邊 ≤30 cm
- 總材積 ≤45×30×30 cm
- 重量限制：5 kg 以內
若超出限制，請改用宅配到府收件服務。
運費相關規定
- 每筆訂單僅提供 一次免運退貨
- 若 7 日內再次申請退貨或新增退貨商品，運費需由消費者自行負擔
四、退款作業時間說明
- 商品檢驗時間：商品送達後約 3–5 個工作天
- 退款處理時間：檢查完成後 24–48 小時內完成退款作業
- 整體流程時間：約 7–10 個工作天（不含例假日）
退款完成後，系統將以電子郵件通知。
信用卡退款說明
- 信用卡退款實際入帳時間依各銀行作業為準（約 3–7 個工作天）
- 若遇帳單結算期間，退款可能顯示於下期帳單
- 換貨產生之差額退款，將於商品檢查完成後一併處理
五、換貨相關規範
- 商品條件：僅限鑑賞期內，且商品須保持全新、不影響再次銷售
- 價差計算：以實際換貨當下之活動價格為準
- 換貨運費：每次換貨酌收 NT$100
- 不提供換貨地區：海外及離島訂單不適用
以下商品不提供換貨：
- 衛生性商品
- 福袋與特殊優惠組合商品
六、商品瑕疵或寄送錯誤處理方式
若收到商品有瑕疵或與訂單內容不符，請依以下方式協助處理：
- 請提供 開箱影片與清楚照片
- 透過客服信箱或官方粉絲團私訊，附上訂單編號與說明
經確認屬實後，本站將負擔相關換貨與物流費用。
※ 輕微線頭、極小汙點、色差等非功能性問題，可能不列為瑕疵，將依實際情況判定。
七、不受理退貨之情況說明
以下情況恕無法提供退貨服務：
- 超過鑑賞期（含假日）
- 屬於衛生或消耗性商品（如一次性電子煙、煙彈/霧化倉等）
- 商品已有使用痕跡、氣味、明顯污損或包裝不完整
- 標籤剪除、商品修改或下水清洗
- 活動贈品未隨商品一併退回（將視情況扣除成本）
八、退貨異常與風險控管
如系統判定有異常退貨行為或政策濫用情況，本站有權限制後續訂單成立或拒絕退貨申請。